Klarna

In 2024 telde Klarna 93 miljoen actieve klanten die bij 675.000 winkels betalingen konden doen.^[2] In totaal werd door Klarna transacties ter waarde van US$ 105 miljard (GMV) verwerkt. Klarna was actief in 26 landen.

De inkomsten van Klarna bestaan uit een vergoeding van de winkeliers, een percentage van circa twee procent van het bedrag wat Klarna tijdelijk voorschiet, rente-inkomsten en verder brengt het kosten in rekening als de klant niet op tijd de kortstondige lening terugbetaald.^[2] In 2024 werd bij 80% van de transacties gebruik gemaakt van de mogelijkheid de koopprijs in termijnen terug te betalen. Klarna ontvangt ook een vaste vergoeding voor de Klarna Plus applicatie. Klanten die deze app gebruiken, krijgen speciale aanbiedingen en reclameboodschappen. Belangrijke kostenposten van Klarna zijn de verwerkingskosten van de transactie, de rentekosten en kredietverliezen als de klant in gebreke blijft.^[2]

In Groot-Brittannië is Klarna actief in de snelgroeiende sector voor achteraf betalen, die bekritiseerd wordt omdat het consumenten aanmoedigt om zichzelf in onaflosbare schulden te brengen. In februari 2021 kondigde de Britse regering aan dat de sector onderworpen zou zijn aan regulering van de Britse Financial Conduct Authority.

In Zweden werd in 2014 een groot aantal klachten over Klarna naar het Zweedse Consumentenagentschap gestuurd. Veel klanten hadden aanmaningskosten en bedreigingen over incasso ontvangen zonder dat ze een correcte factuur hadden ontvangen. Er werd gespeculeerd of dit een onethisch bedrijfsmodel was, aangezien het bedrijf geld verdiende met deze herinneringskosten en Klarna ook een dochteronderneming had die zich bezighield met het innen van schulden. Het Zweedse consumentenbureau vond ook een reden om te onderzoeken hoe Klarna kredietkosten in rekening bracht voor gedeeltelijke betalingen. Het jaar daarvoor zei medeoprichter Niklas Adalberth in een presentatie tijdens de startupconferentie Arctic15: "Dat is een van onze inkomstenstromen [...] de beste klant is degene die niet direct betaalt, maar daadwerkelijk een herinnering [krijgt] en daarna ook nog een incasso omdat we de juridische kosten erbij kunnen optellen."

In Duitsland oordeelde de rechtbank van Bremerhaven in 2022 dat Klarna voor een herinnering per e-mail geen vast tarief van € 1,20 kon eisen, omdat Klarna geen kosten daarvoor had ingediend.

In april 2025 deed de rechtbank Midden-Nederland uitspraak in vijf zaken tegen verschillende achterafbetaaldiensten, waaronder Klarna, over de rente-, aanmanings- en incassokosten die de klanten in rekening worden gebracht.^[3] Achteraf betalen is gratis en deze vorm wordt wettelijk ook niet gezien als een consumentenkrediet of lening. Als de incassokosten een onderdeel zijn van het verdienmodel van de aanbieder, zoals bij Klarna, dan is er sprake van een lening.^[3] Bij het aangaan van een lening moet dan worden gewaarschuwd dat 'geld lenen geld kost' en moet moeten vooraf worden gecontroleerd of iemand genoeg verdient om de schuld te kunnen aflossen. Klarna doet dat niet waardoor het niet aan de voorwaarden voor een krediet heeft voldaan, en daardoor vervallen de extra kosten die in rekening zijn gebracht.^[3]

In februari 2020 meldde Der Spiegel dat het autofill-hulpmiddel van Klarna aan iedereen toeliet persoonlijke informatie op te vragen, zoals telefoongegevens, adresgegevens en geboortedata, op basis van enkel het e-mailadres en de postcode van een klant.

In oktober 2020 stuurde Klarna per ongeluk een marketing-e-mail naar mensen die hun contactgegevens nooit aan Klarna hadden bekendgemaakt. Dit leidde tot een onderzoek door het Information Commissioner's Office in Groot-Brittannië.

Gedurende een korte periode in mei 2021 konden gebruikers met hun eigen inloggegevens de gegevens van andere gebruikers bekijken. Klarna beweert dat gebruikersinformatie willekeurig werd vrijgegeven en dat deze blootstellingen alleen niet-gevoelige gegevens bevatten. Gebruikers beweerden echter dat ze adressen, telefoonnummers en betalingsgegevens van andere mensen konden bekijken.

Identiteitsdieven hebben Klarna gebruikt om fraude te plegen. Ze maakten misbruik van Klarna's 'koop nu, betaal later'-plan om aankopen te doen met een kleine vooruitbetaling op een gestolen rekening, die goederen te ruilen tegen een veel hogere prijs en vervolgens betalingen te ontwijken. Het bedrijf beweert dat zijn fraudecontroles net zo streng zijn als die van banken.

In maart 2022 heeft de Zweedse Autoriteit voor Privacybescherming (Integritetsskyddsmyndigheten) Klarna een boete van 7,5 miljoen kronen opgelegd wegens tekortkomingen in haar privacyverklaring en de omgang met persoonlijke gegevens. Klarna verklaarde dat het tegen de beslissing in beroep zou gaan voor verdere verduidelijking van de richtlijnen.

Zie de categorie Klarna van Wikimedia Commons voor mediabestanden over dit onderwerp.